よくあるご質問

よくあるご質問
利用にあたって必要な設定はありますか？
サービスお申し込み時に、着信転送設定を弊社にて行います。本サービスで新たに払い出す固定電話番号の着信転送先として、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を任意に設定しますので、お客さまにて必要な設定はございません。なお、着信転送設定を変更する場合は、ビジネスポータル＞Web設定変更サイトよりお客さまにて設定変更いただけます。詳細は転送設定ユーザーマニュアルをご確認ください。

電話を発信する際には、専用アプリをご利用いただけます。詳細資料欄掲載のビジネスモバイルアプリ操作マニュアルをご確認ください。
※専用アプリを利用せずに発信することも可能です。その際はスマートフォン・携帯電話からかけたい相手電話番号の頭に「0035-43」をつけて発信してください。
最低利用期間はありますか？
最低利用期間はありません。
サポート体制はありますか？
ご契約者さま向けのサポートサイトはこちらです。
利用料金の請求方法を教えてください。
お支払方法は請求書払いとなります。
セットに含まれる「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」と「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン」の利用料金は請求書を統合して発行します。ただし利用開始日が月末(25日以降)の場合、初回の請求書はサービス個別で発行され申込翌月利用分から請求書を統合します。その他請求に関するご不明点がございましたら、ビリングカスタマセンターまでご相談ください。

ビリングカスタマセンター 0120-047-128
受付時間：9:00 ～ 17:00（土日祝日を除く）
変更や解約はどうすればいいですか？
変更や解約については、下記にお問い合わせください。

0120-003300（受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く））
お問い合わせフォームはこちら
固定電話番号にかかってきた通話を複数のスマートフォン・携帯電話で着信することはできますか？
複数のスマートフォン・携帯電話で着信を受けることはできません。
携帯電話番号は使えなくなりますか？
本サービスご利用開始後も携帯電話番号をご利用いただけます。
携帯電話番号宛、またご提供する固定電話番号宛、両方の着信を1台のスマートフォン・携帯電話から可能です。
また、「0035-43」を頭につけずに架電した場合、専用アプリを使わずに架電した場合は、受け取る方には携帯電話番号が表示されます。
ご利用案内を開封するパスワードがわかりません。
ご利用案内の開封にあたっては、お申し込み時にお客さま自身で設定いただいたパスワードが必要となります。
お申し込み内容のご確認はマイページの注文一覧よりご確認ください。
動作環境
• ＜携帯電話＞
• お使いの携帯電話をキャリアを問わずそのままご利用できます。
• 音声SIM対応の携帯電話に限ります。
• ＜スマートフォン＞
• ご利用いただける端末は下記となります。
• Android端末（Android7.0以上）
• iPhone端末（iOS10.0以上）
• 音声SIM対応のスマートフォンに限ります。
• ＜ビジネスモバイルのスマートフォン用アプリ＞
• 「App Store」、「Google Play」で「ビジネスモバイル」を検索してインストールしてください。
提供エリア
• 本サービスは一部の地域でご利用いただけない場合がございます。利用可能エリア外の場合、サービスのお申し込み後にキャンセルさせていただく場合がございます。
注意事項
• 本サービスはご利用する住所ごとにお申し込みください。
  （例 2か所の住所でご利用する場合は、2回お申し込みください。）
• モバイル オフィス番号セットは２つのサービスをセットにして提供します。
• （1）Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン
• アクセス回線不要で0ABJ番号を提供
• 着信した通話を指定の電話番号に転送
• （2）ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン
• 登録された携帯電話番号から「0035-43」を付けて発信することで事前に登録した０ABJ番号を通知
• 0ABJ番号とは、03,06などから始まる地域ごとの電話番号のことです。
• 「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」と「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能クラウド番号プラン」の契約者名義は、同一であることが必要です。
• グループ会社などの場合でも、名義が異なる場合は提供不可となります。
• サービスお申し込み後、お客さま実務担当者の方の個人情報（氏名・生年月日・住所など）および公的証明書の提示などをメールにて依頼します。また、お申し込み方法などにより、追加の情報提示などが必要になる場合があります。
• 本人確認に際しては、お住まいの住所とご契約者の住所宛てに書留郵便を送付させていただきますので、必ずお受け取りください。また、サービスご利用開始後、ご利用場所の変更有無確認のため、定期的に書留郵便を送付させていただきます。万が一、不達となった場合はサービスの提供を停止させていただきます。
• 緊急通報（110番（警察機関）、118番（海上保安機関）、119番（消防機関）への通報）などへの発信はできません。
• スマートフォン・携帯電話の電話番号で発着信する場合、通常通り携帯電話料金が発生します。
• 発信の際の固定電話番号と携帯電話番号の紐づけは、サービスお申し込み時に弊社にて行います。本サービスで新たに払い出す固定電話番号と、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を任意に紐づけします。紐づける携帯電話番号を変更する場合は、サービスの変更申込が必要です。こちらよりお問い合わせください。
• サービスお申し込み時に、着信転送設定を弊社にておこないます。本サービスで新たに払い出す固定電話番号の着信転送先として、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を任意に設定します。着信転送設定を変更する場合は、ビジネスポータル＞Web設定変更サイトよりお客さまにて設定変更いただけます。詳細は転送設定ユーザーマニュアルをご確認ください。
• ビジネスポータルは一法人一契約となっています。ビジネスポータルをお持ちでない場合は、お申し込み時に記載いただく「利用者情報」を登録し新規にご提供します。ビジネスポータルの利用は無料です。「利用者情報」のメールアドレス宛にビジネスポータル利用開始のご案内メールが届きます。
• ビジネスポータル初回ログイン時に本人確認が必要となります。「利用者情報」に記載いただいた【メールアドレス・氏名（姓名間空白あり）・電話番号（ハイフンなし）】をご入力ください。
• すでにビジネスポータルを開設済の場合、アカウント発行はお客さま社内の管理者さまへご依頼ください。なお、弊社にて管理者さまの特定やアカウントの払出しは行えませんのでご了承ください。
• ＜ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプランについて＞
• 固定電話番号を発着信するスマートフォン・携帯電話がドコモ法人携帯の場合、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」へのお申し込みが可能です。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」 の適用はドコモ法人携帯のみとなります。個人でドコモ携帯をご利用の場合は適用対象外となります。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」とドコモ法人携帯のご契約名義は同一である必要がございます。異なる場合は適用対象外となります。グループ会社等の場合でも、名義が異なる場合は適用対象外となります。
• ドコモ法人携帯と他携帯を組み合わせてサービス利用される場合は、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」の適用対象外となります。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」のご利用にあたりましてはお申し込みが必要となります。ドコモ法人携帯をご利用してる場合でも自動的には「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」は適用されません。サービスお申し込みフォームの「dプランのお申し込み」にて必ずご選択ください。
• サービスお申し込み後、ドコモ法人携帯のご契約が解除されていると弊社が検知した時点で、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」のご契約を廃止させていただきます。廃止に伴いまして事前の通知は行いませんので、予めご承知おきください。「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」については引き続きご利用いただけます。その際、着信転送のみのご利用となります。「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」の廃止に合わせて「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」も解約されたい場合は、お客さまご自身で別途解約のお手続きをお願いします。
詳細資料（PDF）
• ご利用開始までの流れ.pdf
• 転送設定ユーザーマニュアル.pdf
• ビジネスモバイルアプリ操作マニュアル（iOS）.pdf
• ビジネスモバイルアプリ操作マニュアル（Android）.pdf
• 【オプション】メッセージボックス操作マニュアル.pdf