よくあるご質問

ご注文からご利用開始までのフロー
• 1ドコモビジネスオンラインショップでご注文

  デバイスセットの購入をご希望の場合は、オプションでご希望のデバイスを追加してください。
  お申し込み画面よりご利用開始日、ご希望のSIM（枚数/プロファイル）をご指定いただきます。

• 2ご利用開始案内メール到着&ビジネスポータルへのログイン確認

  ご利用開始案内メール（件名：NTTコミュニケーションズ　ビジネスポータル　パスワード再設定メール）が届きますので、パスワード再設定URLより、お客さまのパスワードを設定してください。
  ビジネスポータルへのログイン方法詳細についてはこちらのマニュアルをご確認ください。

• 3お手元にSIMが届いたらポータルサイトで開通処理をしてご利用がスタート

  SIMはお手元に届いた時点では未開通状態となっており、お客さま自身にてSmart Date Platformポータルサイトよりご利用になる料金プランを選んで開通処理を実施いただきます。
  ビジネスポータルからSmart Data Platformへのログイン方法についてはこちら
  ICM(S)コンソールの表示方法はこちら
  料金プランの選択：開通方法はこちら
  
  接続できない場合は、スタートガイド・ページ内の「うまく接続できない場合」の手順をお試しください。
  それでも解決できない場合は、お手数ですがチケットシステムよりお問い合わせください。
  （チケットシステムによるお問い合せ方法はこちら）
  デバイスの設定・操作方法に関するお問い合せは、デバイス送付時の同梱物に記載の電話番号にてお受けしております。
  
  ＜注意＞
  ドコモビジネスオンラインショップでのご注文の場合、Smart Data Platformポータルご利用開始に伴う通常の登録完了通知メールは届きません。
  そのため、IoT Connect Mobile Type Sのご契約情報を確認・変更される場合には以下手順にてご確認をお願いします。
  Smart Data Platformポータルの契約確認の確認・変更方法はこちら
ビジネスポータルご利用中のお客さまへ
ビジネスポータルをご利用中のお客さまは本サイト（ドコモビジネスオンラインショップ）を介さずにお客さまご自身でご購入ください。手順は以下の通りです*3。
• 手順1　ビジネスポータルからのSmart Data Platformのお申し込み　マニュアル
• 手順2　SIM開通画面への遷移　マニュアル
• 手順3　SIM発注　マニュアル
• 手順4　開通処理（上記フローのSTEP3をご覧ください。）
*3 Smart Data Platformをすでにご利用中のお客さまは手順2からご実施ください。
よくあるご質問
SIMはいつ届きますか？
SIMが到着するまでの納期は、ご注文日から10営業日後(目安)となります。
デバイスセットの場合、デバイスはSIMと別送となりSIM到着＋5営業日後(目安)の到着となります。
SIMはそのまま機器に挿入して利用できる状態で届きますか？
お手元にSIMが到着後、開通処理の操作が必要です。ポータルサイトのSIM開通画面にて、開通処理を実施してください。
1. SIM開通画面への遷移 マニュアル
2. 開通処理 マニュアル
海外での利用は可能ですか？
TSLプロファイルを利用することで可能です。カバレッジと通信料金についてはこちらをご参照ください。
どのようなSIMカードに対応していますか？
本サイト（ドコモビジネスオンラインショップ）からは3in1 SIMカード（マルチカットSIM[標準、Micro、Nano]）を1枚からご購入可能です。3in1SIMカードに関しましては、お客さまにて任意の形状に変更していただくことが可能になっております。

チップSIM（MFF2）は、本サイト（ドコモビジネスオンラインショップ）からご購入できません。また、チップSIM（MFF2）のお申し込みは500枚単位となります。ご購入をご希望の方は、開通後のポータルサイトからお申し込みいただくか、営業担当にご相談ください。担当営業がいない場合はこちらからお問い合わせください。
回線の追加や廃止はどのように行えばいいですか？
回線の追加・一時休止、コース変更、オプション追加などはポータルサイトから自在に操作可能です。
未稼働期間が発生します。費用はどうなりますか？
SIMステータスを「休止」または「中断」にすることで通信を利用しない期間の月額料金を安価に抑えることができます。
日本国内でご利用いただけるNTTCプロファイルを利用する場合、SIMステータスを「休止」状態にすることで月額費用を30円（税込33円）に抑えることが可能です。ただし、「休止」から「利用中」にステータスを戻す際に、「休止解除費」300円（税込330円）がかかりますので、ご留意ください。
日本国内／海外にてご利用いただけるTSLプロファイルを利用する場合、SIMステータスを「中断」にすることで月額費用を100円（税込110円）に抑えることが可能です。
※「休止中」「中断中」のSIMカードでは通信ができませんのでご注意ください。
定額プランを利用中で、月の利用データ通信量が契約している料金プランが定めるデータ通信容量を超えた場合はどうなりますか？
月間規制通信量を超えた場合、月末までスループット最大20kbpsに制限されます。なお、日時規制通信量の設定はありません。
利用端末の設定情報を教えてください。
APNや国際ローミング設定をしていただくことで通信が可能になります。端末への設定情報につきましてはこちらをご参照ください。
品質は保証されますか？
本サービスは、ベストエフォート型サービスです。そのため、品質についてはネットワークの混雑状況により変化します。
最低利用期間はありますか？
最低利用期間はありません。
料金の支払い方法について教えてください。
初回は請求書でのお支払いとなります。利用月の翌月請求となります。
2回目以降は、口座振替による支払いも可能です。お手元に届く請求書にあるお問い合わせ先へご相談ください。
デバイスセットでご購入いただく端末のご購入代金については、端末到着日の翌々月に、回線料金と合算してのご請求となります。
IPアドレスの払い出しはどのように行われますか？
インターネット接続の場合は、動的プライベートIPアドレスの払い出しとなります。
IoT Connect Gatewayとのセット利用またはFlexible InterConnectを経由した閉域接続の場合は固定プライベートIPアドレスが各SIMに払い出されます。
閉域接続は可能ですか？
Flexible InterConnectとのセット利用により可能です。
お手元にSIMが届いた後、ポータルサイトで開通処理をする前に下記マニュアルをご参照の上お申し込みください。
閉域接続　マニュアル
料金コースは、ポータルサイトから変更可能ですか？
ポータルサイトより変更可能となります。
IoT Connect Mobile® Type Sとセットで利用可能なIoT Connect Gatewayとはどのようなサービスですか？
弊社提供のIoTコネクティビティーサービス、IoT Connect Mobile® Type Sとセットでご利用できるゲートウェイサービスです。通信プロトコルの暗号化をネットワーク側で実行することによるデバイスの価格低廉化によるコスト削減や、クラウドへの接続情報一括管理によるIoTシステム構築・運用時の作業負荷軽減が可能です。
お手元にSIMが届いた後、ポータルサイトで開通処理をする前に下記マニュアルをご参照の上お申し込みください。
IoT Connect Gateway利用申込　マニュアル
契約識別番号はどのように確認できますか？
Smart Data Platformポータルの契約管理画面よりご確認いただけます。
操作方法はこちらをご参照ください。
https://sdpf.ntt.com/services/docs/icms/tutorials/customerportal/index.html
ご利用方法全般についてはナレッジセンターをご参照ください。
ナレッジセンター
詳細資料
• クラウドマネジメントプラットフォーム規約（CMP規約）（PDF）
• カスタマーポータル規約（PDF）
• Smart Data Platformサービスのご利用にあたってのサービス利用規約 / SLA
注意事項
• お申し込みについて
• 本サービスではお申し込み後、弊社よりSIMを発送します。SIMご利用前にはポータルサイトにて開通処理が必要です。SIM到着日のおよそ5営業日前（目安）、お申し込み時にご指定いただいたお客さまのメールアドレス宛に「NTTコミュニケーションズ ビジネスポータル パスワード再設定メール」が届きます。メールのご案内に沿ってパスワードの設定、およびログインをしていただき、当該SIMに対する開通処理をご実施ください。
• ドコモビジネスオンラインショップでは、初回のSIMのお申し込みを受け付けております。SIMの追加や変更などについてはポータルサイトにてお客さまご自身でお申し込み可能となります。
• ドコモビジネスオンラインショップでは主なプラン、SIM種別をお取り扱いしています。ドコモビジネスオンラインショップで販売していないプランやSIM種別については、開通後のポータルサイトからお申し込みいただくか、営業担当にご相談ください。
• SIMが到着するまでの納期は10営業日（目安）となります。
  デバイスセットの場合、SIM到着後＋５営業日（目安）でデバイスが到着します。
  お申し込み内容の誤り、設備状況、大量回線のお申し込みなどにより、さらに時間を要する場合があります。
• デバイスセットでご購入いただく端末のご購入代金については、端末到着日の翌々月に、回線料金と合算してのご請求となります。
• ご契約前のお問い合わせは、下記のWebフォーム、またはお電話にてお受けしています。
  Webフォームはこちら
  TEL: 0120-003300（通話料無料）
  ※受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
• 通信速度
• 本サービスは、ベストエフォートサービスです。通信速度は送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。
• ネットワークの混雑状況、電波状況により、遅延や切断される場合もあります。
• 料金関連
• ご利用料金の計算方法はプランによって異なります。詳細はこちらをご覧ください。
• お客さまでご準備いただくもの
• 本サービスでご提供するデータ通信端末に対応した機器が必要となります。