よくあるご質問

よくあるご質問
個人名義でも契約可能ですか？
ドコモ光ビジネスWi-Fiは法人のお客さまサービスのため、個人のお客さまのご利用はできません。
ドコモの携帯回線がなくても利用できますか？
ドコモ光ビジネスWi-Fiのご利用にあたり、ドコモ光またはドコモの携帯回線のご契約が必要です。
申し込みからどれくらいで利用することができますか？
「お申し込み書のご提出から8営業日後」が目安となります。 詳細な期間につきましては、お申し込みの都度お客さまにお伝えします。
どのような利用用途がありますか？
利用用途としては、大きく分けて、業務用とゲスト用がございます。

【業務用】
会議室、商談室、セミナールーム、社員食堂、リフレッシュルーム、喫煙ルームなど
【ゲスト用】
各種サービス（カラオケ・ジム・ゴルフ場など）、小売、飲食、ホテル待合室、病室、学校など
Wi-Fiアクセスポイント装置1台に接続できる端末台数は何台ですか？
快適にご利用いただくためWi-Fiアクセスポイント装置1台で接続できる端末台数は最大100台を目安としております。

※ハイエンド6プランのみ。
各種申し込み者連絡先など情報の変更や、解約したい時はどうしたらいいですか？
ドコモビジネスの営業担当者へご連絡ください。もしくはドコモビジネスオンラインショップのオンライン相談にて承ります。
※当サービスのオンライン相談はこのページからお申し込みください。

解約時は所定の契約解除金がかかる場合があります。なお、解約月の料金プランの月額料金などについては、日割りになりません。
お客さまがご契約された料金プランなどの詳細については弊社から送付するお控えに記載しております。
回線にドコモ光をご利用される場合の提供条件
• 【初期費用（工事費）について】
• 初期費用（工事費のお支払い）は一括払いのみになります。
• 工事料は一般的な代表（工事日が平日昼間）例です。お客さまの設備状況によっては変動することがあります。
• 平日夜間、土日休日に派遣工事を実施する場合は、料金が異なります。詳しくはお問い合わせください。
• 年末年始に派遣工事を実施する場合は、料金が異なります。詳しくはお問い合わせください。
• 工事実施前であれば、お申し込みの取消が可能です。その場合「ドコモ光」に関するキャンセル料などはかかりません。ただし、工事着手後にお申し込みの取消をされた場合は、発生した費用について、お客さまにご請求させていただきます。
• 【工事に関する注意事項】
• 工事はNTT東日本／西日本の工事会社が実施します。
• 工事日は、お客さまがドコモ受付窓口（ドコモショップ・インフォメーションセンターなど）に「ドコモ光」をお申し込みいただいた日の翌月末まで指定可能ですが、ご希望にそえない場合がございます。また、設備状況の都合などにより、工事日程が当初ご案内の予定から変更になる場合がございます。なお、ご予約いただいている時間帯にお伺いするよう努めておりますが、やむをえず交通事情などによりご予約の工事時間帯に間に合わないこともございます。
• 卸売事業者の設備状況などによっては工事が実施できず、「ドコモ光」のご利用をお待ちいただいたり、「ドコモ光」をご利用いただけない場合がございます。また、ドコモが工事日のご連絡をした場合であっても、「ドコモ光」設置場所の設備状況の都合などにより、工事が実施できず「ドコモ光」を提供できない場合がございます。その際、「ドコモ光」のご契約を解除させていただく場合があります。また、その場合生じたいかなる損害に関しても、ドコモは責任を負いかねます。
• 派遣工事には「ドコモ光」お申し込み時に申告いただいたご利用者の立ち会いが必要です。派遣工事にかかる時間は1時間程度を予定しています。
• 光ファイバー回線を引き込む部屋に電話用の配管がない場合はエアコンダクトを利用したり、壁面に穴を開けさせていただく場合がございます。なお、工事内容によっては、追加料金が発生する場合がございますので、詳しくは、工事日当日に事前にお渡しする「工事料金内訳書」を必ずご確認のうえ、ご署名ください。
• 賃貸住宅で派遣工事を実施する場合、必ず建物所有者様に事前に工事実施の了承をお取りください。
• 【定期契約期間・契約解除金について】
• 定期契約プランは、2年間同一の「ドコモ光」契約を継続して利用することが条件となり、解約（定期契約のない料金プランへの変更含む）のお申し出がない場合は自動更新となります。当該期間内での解約、定期契約のない料金プランへの変更などの場合、更新期間を除いて戸建タイプ5,500円（税込）、マンションタイプ4,180円（税込）の解約金がかかります。ただし、契約満了月の当月・翌月・翌々月はかかりません。「ドコモ光」の契約期間とペア回線（「ドコモ光」と対になる携帯電話回線）の契約期間は別々に取り扱われます。それぞれの契約期間が異なる場合、ペア回線の契約期間満了時に「ドコモ光」を解約した場合には、「ドコモ光」の解約金が発生します。
• 解約金は、お手続き当月のご利用分に対する請求時に合わせて請求させていただきます。なお、各月1日でのお手続きにより解約金が生じた場合のみ、お手続き前月のご利用分と合わせて解約金を請求させていただきます。
【おトク情報・割引情報】
ドコモ光 新規工事料 無料！
「ドコモ光」の新規をお申し込みで、「ドコモ光」の工事料が無料！

• 概要
• 「ドコモ光 1ギガ」の新規をお申し込みで、「ドコモ光」の工事料が無料となります。
• 特典適用対象工事料は「ドコモ光」の通常工事料のみとし、土日・祝日工事の追加工事料、工事内容によって発生する追加料金は無料特典の適用外です。
• 適用条件
• 「ドコモ光 1ギガ」を新規でお申し込みいただき、お申し込み月含む7か月以内に利用開始いただくこと （「利用開始」とは、「ドコモ光 1ギガ」（オプションサービス含む）のサービス提供が可能であることを当社が確認した状態をいいます）
• 注意事項
• フレッツ光または提携CATVのインターネット接続サービスからのきりかえ・設置場所の移転のお申し込みの場合は対象外です。
• 2024年2月以降お申し込みの場合、特典の適用完了が工事料請求月の翌月までかかることがございます。



ドコモ光のご利用開始までの流れ
• 1注文後の確認メール受信

  注文後、お客さまのメールアドレス宛に注文確認メールを送信させていただきます。
  注文確認メールに記載されている注文番号をお控えください。
  件名：【ドコモビジネスオンラインショップ】ご注文ありがとうございます

• 2必要書類の受け取り

  ドコモ光のお申し込みに必要な書類をドコモビジネスオンラインショップより郵送またはファイル転送させていただきます。必要書類は以下の2点です。（請求書払いをご希望のお客様はAのみになります。）
  A：ドコモ光 契約申込書
  B：預金口座振替依頼書/自動払込利用申込書（口座振替をご希望の場合のみ）
  上記Aの書類は、郵送もしくはFten（ファイル転送サービス）を用いてお客さまに送信させていただきます。
  Bの書類は以下の差出元より書類を配送します。（口座振替をご希望の場合のみ）
  差出元：ドコモビジネスオンラインショップ

• 3必要書類の記入/押印と本人確認書類の準備

  ②のAの書類をお客さまにて必要箇所に記入していただきます。
  配送させていただくBの書類にも必要箇所に記入・押印をしていただきます。（口座振替をご希望の場合のみ）
  また、法人登記簿謄本の原本（または印鑑証明書）のご用意をお願いします。ご担当者様の本人確認書類として「運転免許証」「マイナンバーカード」など、ご本人さまの顔写真、生年月日、住所がわかるものもご提出していただく必要があるため、コピーのご準備をお願いします。
  ※追加の情報提示をお願いする場合があります。

• 4必要書類および本人確認書類などのコピーの返送

  ＜アップロードフォームを利用する場合＞
  ③でご準備いただいた必要書類Aおよび本人確認書類のコピーを②で弊社より送付したメールに記載の資料アップロードフォームよりアップロードください。Bについてはドコモビジネスオンラインショップに返信用封筒に封入の上、郵送で返送していただきます。（口座振替をご希望の場合のみ）
  
  ＜すべての書類を郵送で返送する場合＞
  ③でご準備いただいた必要書類および本人確認書類のコピー、法人登記簿謄本（または印鑑証明書）をドコモビジネスオンラインショップに返信用封筒に封入の上、郵送で返送していただきます。
  弊社が返送書類を受領した後、お客さまの法人登記簿と本人確認書類に記載されたご住所に書留郵便（転送不可）を送付します。
  法人登記住所宛ての郵便は「法人に所属されている ご担当者さま」にて、本人確認書類記載住所宛ての郵便は「法人代理人（お申し込みご担当者さま）」にて、必ず受領いただきますようお願いします。​
  ※送付先住所がバーチャルオフィスなどで、ご本人が受領できない場合には、受付できかねますのでご了承ください。

• 5与信審査結果のご連絡

  与信審査の結果をメールでドコモビジネスオンラインショップよりご連絡します。

• 6(現地調査希望の場合)　現地調査日の日程連絡

  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちでない場合：現地調査候補日の調整のため、ドコモ光サービスセンターよりご連絡します。
  
  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちの場合：ペア回線に設定された電話番号にドコモ光サービスセンターからのお知らせをSMSにてお送りします。
  現地調査候補日の調整のため、SMS本文内に記載されている電話番号にご連絡ください。

• 7(派遣工事をご希望の場合)　工事日調整のご連絡

  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちでない場合：工事日の調整のため、ドコモ光サービスセンターよりご連絡します。
  
  ペア回線（ドコモの携帯電話番号）をお持ちの場合：ペア回線に設定された電話番号にドコモ光サービスセンターからのお知らせをSMSにてお送りします。
  工事日調整のため、SMS本文内に記載されている電話番号にご連絡ください。

• 8お客さま宅内工事実施・開通

  工事担当者が訪問させていただき、開通工事を実施します。
注意事項
• 「ドコモ光ビジネスWi-Fi」の提供にあたり、以下の通り外国にある第三者にて個人情報を取り扱います。データ提供先企業の個人情報の取り扱いに対し、当該国の個人情報保護体制および当該事業者の安全措置管理体制を、個人情報保護委員会が定める基準に従い確認を実施します。
• ハイエンド6プラン・ハイエンドプラン：Cisco Systems, Inc.（所在国：米国）
• ライトプラン：D-Link Corporation（所在国：台湾）
• 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
• 本サービスは株式会社NTTドコモが提供元であり、NTTコミュニケーションズ株式会社が代理人として保有する契約締結権限、および包括的な業務受託にもとづき販売しています。