よくあるご質問

よくあるご質問
機能に関するご質問
固定電話番号にかかってきた通話を複数のスマートフォン・携帯電話で着信することはできますか？
複数のスマートフォン・携帯電話で着信を受けることはできません。
携帯電話番号は使えなくなりますか？
本サービスご利用開始後も携帯電話番号をご利用いただけます。
携帯電話番号宛、またご提供する固定電話番号宛、両方の着信を1台のスマートフォン・携帯電話から可能です。
また、「0035-43」を頭につけずに架電した場合、専用アプリを使わずに架電した場合は、受け取る方には携帯電話番号が表示されます。
番号ポータビリティ後、引き続き今利用中の電話機でも固定電話番号は使えますか？
番号ポータビリティ工事後は、これまで利用されていた固定電話端末での発着信はできません。
番号ポータビリティに関するご質問
番号ポータビリティ工事後に元の回線に戻すことはできますか？
番号ポータビリティ工事後に元の回線に戻すことはできません。別途NTT東日本・西日本へ回線（加入電話など）の新設申し込みが必要です。
NTT東日本・西日本の加入電話/ISDN回線で払い出された番号を番号ポータビリティした場合、電話加入権の取り扱いはどうなりますか？
NTT東日本・西日本の加入権をお持ちの場合、番号ポータビリティした後は利用休止扱いとなります。
固定電話番号契約中の電話会社を解約する必要はありますか？
番号ポータビリティをお申し込みされた場合、お客さま自身で番号ポータビリティ元の事業者への解約申し出は不要です。弊社より番号ポータビリティ元の事業者への番号ポータビリティ申込をもって解約となります。
DSU/配線撤去とは何ですか？費用はかかりますか？
番号ポータビリティを申込された回線で、DSU/配線をNTT東日本・西日本からレンタルもしくは買取されている場合、それらを撤去する必要がございます。撤去にあたり費用は発生しません。
番号ポータビリティの工事中は、番号ポータビリティ対象の電話番号で発着信できなくりますか？
番号ポータビリティ工事中は、番号ポータビリティ対象の電話番号での発着信はできません。
変更・解約に関するご質問
変更や解約はどうすればいいですか？
変更や解約については、下記にお問い合わせください。

0120-003300（受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く））
お問い合わせフォームはこちら
モバイルオフィス番号セットを解約するときに、固定電話番号を固定電話回線に戻すことはできますか？
モバイル オフィス番号セットを解約して元の固定電話回線に戻す場合は、お客さまにてNTT東日本・西日本へ加入電話などの申し込みを行い、NTT東日本・西日本から弊社へ番号ポータビリティを戻す申し込みを行っていただくことになります。
その他ご質問
申し込みから利用開始までどれくらいかかりますか？
お申し込みから最短25営業日ほどかかります。
お客さまの対応状況によっては、25営業日よりも日数がかかる場合がございます。
詳しい流れについては「ご注文の流れ」をご確認ください。
利用にあたって必要な設定はありますか？
サービスお申し込み時に、着信転送設定を弊社にて行います。今お使いの固定電話番号話番号の着信転送先として、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を設定しますので、お客さまにて必要な設定はございません。なお、着信転送設定を変更する場合は、ビジネスポータル＞Web設定変更サイトよりお客さまにて設定変更いただけます。詳細は転送設定ユーザーマニュアルをご確認ください。

電話を発信する際には、専用アプリをご利用いただけます。詳細資料欄掲載のビジネスモバイルアプリ操作マニュアルをご確認ください。
※専用アプリを利用せずに発信することも可能です。その際はスマートフォン・携帯電話からかけたい相手電話番号の頭に「0035-43」をつけて発信してください。
最低利用期間はありますか？
最低利用期間はありません。
サポート体制はありますか？
ご契約者さま向けのサポートサイトはこちらです。
利用料金の請求方法を教えてください。
お支払方法は請求書払いとなります。
セットに含まれる「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」と「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン」の利用料金は請求書を統合して発行します。ただし利用開始日が月末(25日以降)の場合、初回の請求書はサービス個別で発行され申込翌月利用分から請求書を統合します。その他請求に関するご不明点がございましたら、ビリングカスタマセンターまでご相談ください。

ビリングカスタマセンター 0120-047-128
受付時間：9:00 ～ 17:00（土日祝日を除く）
残置回線とは何ですか？取り扱いはどうなりますか？
残置回線とは、番号ポータビリティ対象の電話番号と同一の回線群にある、番号ポータビリティをしない番号のことです。残置回線がある場合、お申し込み後に弊社からご案内する残回線構成表に残置回線の取り扱いを記載してください。

なお、番号ポータビリティ対象の電話番号が契約番号か追加番号かにより、選択可能な残置回線の取り扱い方法が変わります。
番号ポータビリティ対象の電話番号が 「契約番号」の場合	番号ポータビリティ対象の電話番号が 「追加番号」の場合
残置回線はすべて廃止になります	残置回線は廃止、または単独残置（※）の選択が可能です

残置回線の有無、残置回線の構成が不明な場合は現在の契約事業者にご確認ください。

廃止扱いとする場合、廃止ガイダンスの要否を設定可能です。ガイダンスの設定を希望される場合、該当番号の備考欄に「改番ガイダンス：**********（アナウンスする電話番号）」と記入してください。

廃止ガイダンスとは、電話番号を廃止した後に入れるアナウンスで、「新しい番号は******です」とアナウンスされます。廃止ガイダンスを設定されない場合、「現在使われておりません」とアナウンスされます。

※残置回線の休止・代表組などをご希望の場合
弊社からの工事日確定のご連絡後に、速やかにNTT東日本・西日本へお申し込みください。残回線構成表の記載に迷った場合はQ17をご参照ください。
追加番号である残置回線を休止・代表組などをしたい場合は残回線構成表にどのように記入すればよいですか？
下記表の記載例に従い、ご記入ください。なお、残置回線の休止/代表組/構成変更についてはお客さまからNTT東日本・西日本へお申し込みいただく必要がございます。
弊社からの工事日確定のご連絡後に、速やかにNTT東日本・西日本へお申し込みください。
▼残置回線のパータン別記入例
ご希望する番ポ後の残置構成パターン	例）残回線構成表への記入			工事日確定後の対応
	記載番号	回線種別	番ポ工事時の取り扱い
（1）非番ポ回線を休止（契約解除）させる 例）03-1234-5677代表グループ内の5679は番ポして、5677・5678は休止扱いとする	03-1234-5677 03-1234-5678	「契約回線」 を選択	「残置」 を選択	NTT東日本・西日本に休止依頼
（2）非番ポ回線を代表構成の変更をして残置する 例）03-1234-5680代表グループ内の5682を番ポし、5681を代表子、5690を追加番号とする	03-1234-5680 03-1234-5681	「契約回線」 を選択	「残置」 を選択	NTT東日本・西日本に代表の構成変更を依頼
	03-1234-5690	「追加番号」を選択
（3）追加番号を構成変更して残置 例）03-1234-5680代表グループ内の追加番号5690は03-1234-6000の追加番号へ変更	03-1234-5680 03-1234-5681	「契約回線」 を選択	「残置」 を選択	NTT東日本・西日本に代表の構成変更を依頼
	03-1234-5690	「追加番号」 を選択	「廃止」 を選択

ご利用案内を開封するパスワードがわかりません。
ご利用案内の開封にあたっては、お申し込み時にお客さま自身で設定いただいたパスワードが必要となります。
お申し込み内容のご確認はマイページの注文一覧よりご確認ください。
動作環境
• ＜携帯電話＞
• お使いの携帯電話をキャリアを問わずそのままご利用できます。
• 音声SIM対応の携帯電話に限ります。
• ＜スマートフォン＞
• ご利用いただける端末は下記となります。
• Android端末（Android7.0以上）
• iPhone端末（iOS10.0以上）
• 音声SIM対応のスマートフォンに限ります。
• ＜ビジネスモバイルのスマートフォン用アプリ＞
• 「App Store」、「Google Play」で「ビジネスモバイル」を検索してインストールしてください。
提供エリア
• 本サービスは一部の地域でご利用いただけない場合がございます。固定電話番号の利用可能エリア外の場合、サービスのお申し込み後にキャンセルさせていただく場合がございます。
注意事項
• 本サービスはご利用する住所ごとにお申し込みください。
  （例 2か所の住所でご利用する場合は、2回お申し込みください。）
• モバイル オフィス番号セットは２つのサービスをセットにして提供します。
• （1）Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン
• アクセス回線不要で0ABJ番号を提供
• 着信した通話を指定の電話番号に転送
• （2）ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン
• 登録された携帯電話番号から「0035-43」を付けて発信することで事前に登録した０ABJ番号を通知
• 0ABJ番号とは、03,06などから始まる地域ごとの電話番号のことです。
• 「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」と「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能クラウド番号プラン」の契約者名義は、同一であることが必要です。
• グループ会社などの場合でも、名義が異なる場合は提供不可となります。
• 番号ポータビリティの工事後は、元々該当の電話番号を利用していた電話機ではその番号を利用した発着信ができなくなります。
• 現在の固定電話番号利用場所住所と本サービス利用場所住所が一致している必要がございます。近々、オフィスの移転などを予定している場合はご注文いただけません。
• サービスお申し込み後、お客さま実務担当者の方の個人情報（氏名・生年月日・住所など）および公的証明書の提示などをメールにて依頼します。また、お申し込み方法などにより、追加の情報提示などが必要になる場合があります。
• 本人確認に際しては、お住まいの住所とご契約者の住所宛てに書留郵便を送付させていただきますので、必ずお受け取りください。また、サービスご利用開始後、ご利用場所の変更有無確認のため、定期的に書留郵便を送付させていただきます。万が一、不達となった場合はサービスの提供を停止させていただきます。
• 緊急通報（110番（警察機関）、118番（海上保安機関）、119番（消防機関）への通報）などへの発信はできません。
• スマートフォン・携帯電話の電話番号で発着信する場合、通常通り携帯電話料金が発生します。
• 発信の際の固定電話番号と携帯電話番号の紐づけは、サービスお申し込み時に弊社にて行います。今お使いの固定電話番号と、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を紐づけします。紐づける携帯電話番号を変更する場合は、サービスの変更申込が必要です。こちらよりお問い合わせください。
• サービスお申し込み時に、着信転送設定を弊社にておこないます。今お使いの固定電話番号の着信転送先として、お申し込み時に登録していただいた携帯電話番号を設定します。着信転送設定を変更する場合は、ビジネスポータル＞Web設定変更サイトよりお客さまにて設定変更いただけます。詳細は転送設定ユーザーマニュアルをご確認ください。
• ビジネスポータルは一法人一契約となっています。ビジネスポータルをお持ちでない場合は、お申し込み時に記載いただく「利用者情報」を登録し新規にご提供します。ビジネスポータルの利用は無料です。「利用者情報」のメールアドレス宛にビジネスポータル利用開始のご案内メールが届きます。
• すでにビジネスポータルを開設済の場合、アカウント発行はお客さま社内の管理者さまへご依頼ください。なお、弊社にて管理者さまの特定やアカウントの払出しは行えませんのでご了承ください。
• ＜ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプランについて＞
• 固定電話番号を発着信するスマートフォン・携帯電話がドコモ法人携帯の場合、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」へのお申し込みが可能です。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」 の適用はドコモ法人携帯のみとなります。個人でドコモ携帯をご利用の場合は適用対象外となります。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」とドコモ法人携帯のご契約名義は同一である必要がございます。異なる場合は適用対象外となります。グループ会社等の場合でも、名義が異なる場合は適用対象外となります。
• ドコモ法人携帯と他携帯を組み合わせてサービス利用される場合は、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」の適用対象外となります。
• 「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」のご利用にあたりましてはお申し込みが必要となります。ドコモ法人携帯をご利用してる場合でも自動的には「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」は適用されません。サービスお申し込みフォームの「dプランのお申し込み」にて必ずご選択ください。
• サービスお申し込み後、ドコモ法人携帯のご契約が解除されていると弊社が検知した時点で、「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」のご契約を廃止させていただきます。廃止に伴いまして事前の通知は行いませんので、予めご承知おきください。「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」については引き続きご利用いただけます。その際、着信転送のみのご利用となります。「ビジネスモバイルArcstar IP Voice番号通知機能 クラウド番号プラン+dプラン」の廃止に合わせて「Arcstar IP Voice（ワンナンバー）0ABJプラン」も解約されたい場合は、お客さまご自身で別途解約のお手続きをお願いします。
詳細資料（PDF）
• ご利用開始までの流れ.pdf
• 転送設定ユーザーマニュアル.pdf
• ビジネスモバイルアプリ操作マニュアル（iOS）.pdf
• ビジネスモバイルアプリ操作マニュアル（Android）.pdf
• 【オプション】メッセージボックス操作マニュアル.pdf