よくあるご質問

よくあるご質問

契約期間を教えてください。

月額プランの場合、初月の契約期間は当月末日までとなります。
（例：8月15日に契約の場合は8月31日まで）

申し込みから利用開始までどれくらいかかりますか？

概ね6営業日を目途でご利用が可能です。
繁忙期や申込内容のご確認などにより当該日数を超えるケースがありますのであらかじめご了承ください。

従業員が10名いる場合でも5回までプランを申込むことはできますか？

従業員数に関わらず、お問い合わせをされる人数を3名以下に限定していただければお申込みいただけます。（他の人数制限が設けられているプランに関しても同様の考え方です）

問い合わせ回数のカウントの考え方はどうなっているのでしょうか、電話を掛けると1回とカウントされるのでしょうか？

お問い合わせに対して対応が完了した時点で１回とカウントします。
例えば、1回の電話では完了せず折返し対応等が発生した場合には完了するまでを問い合わせ回数1回とカウントします。
※コールセンターで対応が難しいお問い合わせについては、メーカー等各窓口へのご案内をさせていただく場合があります。この場合、問い合わせ対応は完了したものとし、1回とカウントしています。

離島の場合、現地への訪問サポートは可能でしょうか？

離島でも訪問可能です。ただし、離島の場合は現地までの交通費が別途発生します。
※離島に限らず遠隔地への訪問に関しては交通費が別途発生する場合があります。

ホームページを作成してもらうことはできますか？

ホームページの作成におけるコンテンツ作成等、創作に係るサポートは対象外です。
※当社が指定するホームページ作成ツールの操作や設定に関するサポートは可能です。

自社で構築したシステム環境のサポートをしてもらうことはできますか？

独自に構築されたシステム環境についてはサポート対象外となります。

『IT資産管理 by ジョーシス』ではどんなことができますか？

以下の様な機能がございます。

【デバイス/SaaSの統合管理データベース】
誰がどのデバイス・アカウントをどの権限で保有しているかの可視化や、入退社時等のアカウント発行、削除も一括で対応可能

【異常状態検知・要対応アクションの管理】
入退社に伴う作業漏れや退職者による不正アクセス等の検知が可能

【利用状況やコストのダッシュボード】
アカウント有無だけでなく、実際のアカウント利用状況やコスト推移のダッシュボードを提供し、効率的な棚卸、ITコスト削減を実現

【シャドーITの管理・適正なアカウント管理】
各部署、従業員が無許可で契約/利用しているアプリ(シャドーIT)の検知、退職者やゲストアカウント、個人アドレスに紐づくアカウント等を自動検知し情報漏洩を防止

『IT資産管理 by ジョーシス』単体で申込みはできますか？

本商品は『まるごとビジネスサポート　回数無制限プラン』のオプションメニューの為、『まるごとビジネスサポート　回数無制限プラン』のご契約が必須となります。

『IT資産管理 by ジョーシス』におけるID数とは何にあたりますか？

『IT資産管理 by ジョーシス』に登録する管理対象の従業員1名につき1IDになります。なお、本オプションのお申込みは原則30IDから承ります。29ID以下で申込をご希望される方は、当社営業担当者までご相談ください。

『IT資産管理 by ジョーシス』での契約期間の考え方を教えてください。

契約期間は契約成立日から起算した1年後の月末日となります。
（例：2023年9月26日契約成立の場合、2024年9月末日までが契約期間となり、さらに更新をされた場合は、次期契約期間は2024年10月1日から2025年9月末日となります。）

『IT資産管理 by ジョーシス』を契約期間内に解約した場合はどうなりますか？

違約金として、契約終了までの残月数×ご利用ID数相当（税抜）の金額を一括でご請求させていただきますのでご注意ください。なお、「まるごとビジネスサポート」そのものを解約した時期が『IT資産管理 by ジョーシス』の契約期間中である場合も、『IT資産管理 by ジョーシス』に関する途中解約金が発生するものとします。「まるごとビジネスサポート」については途中解約金はございません。また、違約金のお支払い方法は通常と異なります。個別に発行された請求書にてお支払いをお願いいたします。

『IT資産管理 by ジョーシス』申込時、利用者IDリストには誰のビジネスdアカウントを記入すればよいのでしょうか？

新規申込後、ご利用を開始される時点における『IT資産管理 by ジョーシス』管理者のビジネスdアカウントを最大5名までご記載ください。（6名以上ご記載いただいても、6名以降は登録されません）
6名を超えた管理者の登録や管理対象となる従業員の追加は、利用者IDリストにご記入いただいた管理者が『IT資産管理 by ジョーシス』上で行ってください。

『IT資産管理 by ジョーシス』において、申込後の利用ID数の変更はできますか？

ドコモビジネスオンラインショップサイト上では変更できません。『IT資産管理 by ジョーシス』の管理画面にて追加等を行ってください。なお、申込み 時に登録したID数が契約期間内に増減した場合であっても、月額料金料の変更はございません。翌年の契約期間における月額利用料は、当該契約期間最終月の前月末日に登録されているID数を基に算出します。

利用者情報の登録について

ご注文時、ご利用者さまIDリストの作成・登録（CSVファイルとしてアップロード）が必要です。
登録方法については下記リンクよりご確認ください。

利用者情報の登録方法はこちら

契約・お支払いについて

■ご利用サービスが「月額」商品の場合
・初月の契約期間は当月末日までとなります（例：8月15日に契約の場合は8月31日まで）。
・ご契約中の数量を月の途中で変更する場合、当該月の最大の数量に対する月額利用料金が発生します。

■ご利用サービスが「年額」商品の場合
・初年度の契約期間は翌年の前月末日までとなります（例：8月15日に契約の場合は翌年7月31日まで）。
・商品の数量追加については、同一商品の新規申込になります。
・商品の数量削減については、契約商品解約後に新たな数量での新規申込になります。
・サービス利用途中の解約による払い戻しはございません。

■解約について
・契約期間内に解約手続きを実施されない場合は自動更新となります。
・契約期間の途中で解約した場合であっても返金はいたしませんのでご注意ください。
・解約手続き完了後の契約情報の変更はできません。
・契約期間中での途中解約の場合でも、契約期間満了までは該当サービスはご利用いただけます。

ご注意

・迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。 「@mail.onlineshop.docomobusiness.ntt.com」「@mie-mail.ntt.com」並びに「@ntt.com」を受信設定してください。

・「まるごとビジネスサポート 5回までプラン」の初月無料については、初回（1回目）ご購入時のみが割引の対象となります。2回目以降の購入時は適用されませんので予めご了承ください。